سياسة الاسترداد

تهدف سياسة الاسترداد في SAMA Reach إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها مراجعة طلبات الاسترداد، مع مراعاة طبيعة المنتجات الرقمية والتراخيص البرمجية والخدمات السحابية التي يتم تفعيلها وتسليمها إلكترونيًا.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

تُعد تراخيص SAMA Reach ومنتجاتها الرقمية وخدماتها السحابية منتجات قابلة للتسليم الفوري بعد الدفع، وقد يتم تمكين العميل من تحميل الإضافة أو تفعيل الترخيص أو استخدام الميزات السحابية مباشرة. لذلك فإن قبول طلب الاسترداد ليس تلقائيًا ويخضع للشروط الموضحة أدناه.

2. الحالات التي قد تكون مؤهلة للمراجعة

يجوز للعميل تقديم طلب استرداد للمراجعة في الحالات التالية:

حدوث خصم مكرر لنفس الطلب أو نفس الترخيص بالخطأ.
عدم وصول الترخيص أو عدم القدرة على تفعيله بسبب خلل من جهة SAMA Reach بعد تقديم المعلومات المطلوبة للتحقق.
وجود خطأ تقني جوهري ودائم يمنع استخدام الوظائف الأساسية للخدمة، ولم يتم حله خلال مدة معقولة بعد فتح تذكرة دعم.
عدم تسليم المنتج الرقمي أو رابط التحميل أو الترخيص رغم اكتمال الدفع والتحقق من الطلب.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا تكون المبالغ مؤهلة للاسترداد عادةً في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد الشراء أو عدم الحاجة للمنتج بعد تفعيل الترخيص.
استخدام الترخيص أو تحميل المنتج أو الاستفادة من الميزات السحابية.
عدم توافق الخدمة مع إعدادات استضافة أو قوالب أو إضافات خارجية غير مدعومة.
ضعف قابلية تسليم الرسائل لأسباب متعلقة بالنطاق أو SMTP أو القوائم البريدية أو سمعة الإرسال.
تعليق الخدمة بسبب مخالفة الشروط أو إساءة الاستخدام أو إرسال رسائل غير مرغوبة.
عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات التشغيل أو حدود الخطة قبل الشراء.

4. مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء. وقد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه المدة إلا في حالات استثنائية تقدّرها الإدارة.

5. متطلبات طلب الاسترداد

لمراجعة طلب الاسترداد، يجب تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
مفتاح الترخيص إن وجد.
وصف واضح للمشكلة.
لقطات شاشة أو رسائل خطأ عند الحاجة.

6. آلية المعالجة

تتم مراجعة طلبات الاسترداد يدويًا. وقد يتم طلب معلومات إضافية أو محاولة إصلاح المشكلة قبل اتخاذ قرار الاسترداد. في حال الموافقة، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وقد تستغرق المعالجة عدة أيام عمل بحسب مزود الدفع أو البنك.

7. إلغاء الترخيص بعد الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، يحق لـ SAMA Reach إلغاء الترخيص وتعطيل الوصول إلى التحديثات والخدمات السحابية والميزات المرتبطة بالاشتراك.

8. التواصل

لطلبات الاسترداد، يرجى التواصل عبر البريد الرسمي مع إرفاق بيانات الطلب: info@somaya.support

SAMA Reach